Podstawą funkcjonowania każdego biznesu, w tym internetowej działalności, jest pozyskiwanie i utrzymywanie klientów. Koszt pozyskania jednego klienta przewyższa jednak kilkakrotnie koszt jego utrzymania, a z tego faktu nie każdy sklep internetowy zdaje sobie sprawę, kierując swoje działania jedynie w kierunku nowych klientów. Ważne, aby firma dbała o dotychczasowych kupujących i stale zabiegała o ich lojalność, realizując programy przybierające formy upustów, rabatów i obniżek, które będą dopasowane do potrzeb i wymagań klientów, a także do aktualnych trendów marketingowych.
Program lojalnościowy prowadzone przez sklep internetowy ma powodować silne związanie konsumenta z marką i produktami, przy czym angażowane w te działania środki najczęściej zwracają się w postaci wzmocnionych relacji z dotychczasowymi klientami oraz zaistnieniu w świadomości nowych klientów. Standardem stają się już wprowadzane przez wirtualne sklepy systemy premiowania lojalności, które wywołują duże zainteresowanie wśród konsumentów. Chętniej korzystają oni z usług firm, które nagradzają wierność swoich zakupowiczów.
Każdy sklep internetowy, który przeznacza jakąś część swojego budżetu na programy lojalnościowe może liczyć na wzrost zainteresowania ze strony kupujących oraz na profity w wielu obszarach. Przede wszystkim zyskuje grupę stałych klientów, którzy z czasem będą kupowali więcej i polecali sklep swoim znajomym. Sklep wydając na nich mniej, będzie równocześnie dbał o to, aby już pozyskanych klientów nie stracić. To dzięki nim dotrze na zakupy grupa potencjalnych klientów, którym sklep został polecony.
Jest jeszcze jedna istotna kwestia, dla której warto proponować klientom programy lojalnościowe. Otóż konsument korzystający już z programu lojalnościowego będzie mniej wrażliwy na wzrost cen, przyzwyczajony do faktu, że i tak zawsze dostanie coś „gratis” i traktowany będzie wyjątkowo. Często sklepy internetowe decydują się na tzw. mini programy lojalnościowe, których celem także jest zwiększenie sprzedaży, rozwijanie i wzmacnianie lojalności klientów.
Niejeden sklep internetowy korzysta też z programów dla stałych klientów. Te najpopularniejsze obecnie polegają na tym, że klient dokonujący regularnych zakupów w danym serwisie, zbiera punkty, które następnie może zamienić na rabaty podczas składania kolejnego zamówienia, przez co kupuje dużo taniej. Często tego typu programy lojalnościowe występują w sklepie internetowym wraz z modułami CRM. O ile zadaniem programu jest utrzymanie kontaktów z klientami i zachęcenie ich do współpracy, CRM odpowiada za fizyczną stronę rejestracji tej współpracy i wspomaga optymalne zarządzanie zbiorem klientów.
Programy lojalnościowe zyskują coraz większą popularność nie tylko wśród konsumentów, ale głównie wśród sklepów internetowych, dążących do związania klientów ze sobą. Dobry program nie może się opierać tylko na wręczaniu nagrody do określonego zakupu, ale powinien polegać na nawiązaniu długotrwałej więzi z klientem sklepu, wytworzeniu emocji i zaoferowaniu mu więcej niż się spodziewa.
Podobne posty
Podobne tagi
